Jaký byl rok 2022 v Europ Assistance?
Ani my vás letos neochudíme o bilanci předchozího roku. Máme tu pro vás pár čísel a zajímavostí. Jaký byl náš rok 2022? Na naše call centrum volalo přes 450 tisíc motoristů, vypravili jsme 38 leteckých speciálů, otevřeli přes 5 tisíc dveří, zasahovali ve 157 státech a náš nejdražší případ vyšel skoro na 6 milionů. Ohlédněte se s námi za rokem 2022, rozhodně jsme měli napilno.
Rok 2022 v auto asistenci
I v roce 2022 byla jednoznačně nejvytíženější oblastí asistence ta, kterou poskytujeme motoristům. Na naše call centrum se dovolalo 456 390 řidičů v nouzi, což vedlo k 110 696 zásahům. 15 030 případů se podařilo opravit, nebo vyřešit na místě. Téměř 8 tisíc případů bylo na silnicích v zahraničí. Nejčastěji jsme asistovali v Rakousku, Německu a Chorvatsku, tedy na oblíbené dovolenkové trase. Případů repatriace vozu ze zahraničí bylo 1 272, nejvzdálenější převoz vozidla byl z Irska. Nejdražší případ tradičně souvisel také s repatriací, jednalo se o transport kamionu s cisternou chemikálií z Francie. Tento zásah vyšel na 866 073 Kč.
V auto asistenci jsme také výrazně pokročili s digitalizací. Přes 12 000 zásahů letos objednali klienti skrze naši dRSA aplikaci. Tam také proběhlo nejrychlejší vyřízení, klient zde objednal odtah během 30 vteřin. Rekordně rychlý zásah proběhl také skrze objednávku v aplikaci - od momentu objednávky, po příjezd pomoci a nahození baterie klienta uběhlo pouhých 7 minut a 33 vteřin.
Odměnou za práci je nám vysoká míra spokojenosti našich klientů - blížíme se pěti hvězdičkám a 80% spokojenosti. V auto asistenci jsme letos váleli.
Rok 2022 v cestovní a zdravotní asistenci
V oblasti cestovní a zdravotní asistence přijali naši kolegové v loňském roce 110 680 hovorů, následně řešili 19 293 případů, což je téměř 53 asistencí každý den. Asistovalo se celkem ve 157 zemích, zajistili jsme 602 lékařských konzultací a 806 převozů klientů pacientů zpět do země. Vypravili jsme kvůli tomu 38 leteckých speciálů.
Rok 2022 v domácí asistenci
Loni jsme poskytovali asistenci také ve vašich domovech. Naše call centrum přijalo 153 257 hovorů k domácí asistenci a řešilo 54 316 událostí. Nejčastějším problémem v domácnostech byly i letos zabouchnuté klíče. Zámečníka jsme posílali k více než 5 tisícům klientů, opravili jsme také přes 4 tisíce kotlů a 3 tisíce praček. I v domácí asistenci jsme digitalizovali a pro 8 a půl tisíce zásahů vyhledala úspěšně dodavatele aplikace DHA (Digital Home Assistance).
