Jak jsme digitalizovali v roce 2022
V loňském roce jsme udělali v otázce digitalizace asistence několik důležitých kroků kupředu. Vlajkovou lodí se v digitalizaci stala auto asistence. Skvělou práci v našem call centru odvedli virtuální agenti Eva s Tondou a nově se do situací na silnici zapojila i webová aplikace dRSA. Digitalizujeme ale i tam, kde to koncový zákazník nevidí. I naše oslovování dodavatelů se automatizovalo. Tak zkontrolujte své připojení a nakoukněte do digitalizace s námi.
Přečtěte si víceCSR v Europ Assistance: komu pomáháme a proč
V pracovní době pomáháme lidem v nouzi. Rádi ale věnujeme čas i peníze také těm, kteří sice nejsou v akutní nouzové situaci, ale mají to v životě těžké. V Europ Assistance podporujeme neziskové organizace a naši kolegové se ve volném čase účastní dobrovolnických nebo osvětových akcí.
Přečtěte si víceCall centra Conectart nově pomáhají Europ Assistance s péčí o zákazníky
Europ Assistance zahájila spolupráci s největším provozovatelem kontaktních center v České republice – společností Conectart. Po úspěšném outsourcingovém startu v rámci technické auto asistence odbavují operátoři Conectartu hovory pro řešení asistence klientům v zahraničí, asistenci v domácnostech a zdravotní pomoc. Vyřizují také telefonáty v rámci kampaně monitorující zákaznickou spokojenost.
Přečtěte si víceVracíme se s AutoCare na Slovensko a spouštíme tam nový web
Po dvouleté pauze se Europ Assistance vrací na Slovensko se službou AutoCare. Nabízíme zde stejné služby a výhody jako v Česku a vezeme s sebou jedno z nejvyšších pojistných plnění na slovenském trhu. Řidičky a řidiči ze Slovenska si také vše o našich službách mohou přečíst na novém webu.
Přečtěte si víceV domácí asistenci pomáháme s rozbitými spotřebiči, smlouvami i roji včel
Domácí asistenci jako součást svého pojištění domácnosti má většina z nás. Veskrze ji máme spojenou se zabouchnutými klíči a to docela oprávněně. Požadavek na služby zámečníka patří skutečně mezi ty nejčastější. Málo ale není ani havárií a poruch spotřebičů. Nedílnou součástí každé domácnosti je dnes také technika, zejména pak stávkující technika a nezbytná elektřina. V domácí asistenci, ale nechybí ani konzultace od právníků. S čím vším se můžete na naši domácí asistenci obracet?
Přečtěte si víceBenefity, které ti udělají radost
Když se dáš do řeči se zaměstnanci, zjistíš, že u nás nikdo nepracuje kvůli benefitům. MultiSport kartu, výhodnější tarif na volání, slevy na pojištění nebo stravenky však bereme jako milé přilepšení k výdělku. Zjisti, na jaké zaměstnanecké benefity se můžeš v Europ Assistance těšit.
Přečtěte si víceAsistenční služba pro vaši letošní sezónu? Nejvyšší krytí nabízí Europ Assistance.
Počet dopravních nehod s účastí motorkářů dlouhodobě klesá. Mezi motocyklisty při nehodách ubývá i smrtelných a vážných zranění. Stále se ale nehod s účastí motorkáře stane přes tři tisíce ročně, což málo není. Registrovaných motorek navíc každoročně výrazně přibývá. Škod na zdraví je tedy méně, ne tak škod na milovaných strojích. V čem všem vám asistenční služba kryje záda a do jaké výše je dobré sjednat si pojistné krytí?
Přečtěte si víceBěžný pracovní den koordinátora
Upřímně řečeno – každý den je trochu jiný. Některé týmy musí být k dispozici 24/7, takže kolegové vykrývají i noční směny nebo víkendy. Jinde se pracuje jen přes den. Práce v Europ Assistance je pestrá a dobře ji skloubíš s koníčky nebo péčí o rodinu. Zjisti, jak by vypadal tvůj běžný pracovní den.
Přečtěte si víceSkryté poklady jen pár kilometrů od hranic. Tipy na výlety autem
Přemýšlíte, kam na výlet o víkendu? Na dohled od českých hranic najdete neokoukaná místa jako stvořená pro výlet autem. Přinášíme pár méně známých doporučení pro milovníky malebných městeček, přírodních krás i kulturních památek. Tak kam si o víkendu autem vyjedete vy?
Přečtěte si víceNový TravelCare s krytím až 100 mega je tu!
Cestovní pojištění TravelCare se dočkalo vylepšení a nabízí tak spoustu novinek. Cestovatelé si tak nyní mohou vybrat mezi variantou Basic, Standard a Premium. Dostupné jsou různé formy připojištění, které si lze jednoduše vybrat v našem online sjednávači. Nově také nabízíme roční variantu TravelCare pojištění. V rámci připojištění jsme přidali možnost storno zájezdu, spoluúčast při zapůjčení auta a nezapomněli jsme i na vašeho čtyřnohého kamaráda.
Přečtěte si víceNejnákladnější položka každé nehody či poruchy v zahraničí? Repatriace vozu!
S pojmem “repatriace” se můžete setkat v řadě situací. Ve světe pojištění je to nejčastěji přesun osoby nebo vozu zpět do domovské země. Většinou se tak repatriace pojí spíše s neveselými příběhy. Repatriovat lze tělo, pacienta, i vozidlo. A právě o repatriaci vozidla si dnes povíme. Je to totiž položka, která v případě nehody většinou ukousne největší kus z pojistného plnění.
Přečtěte si víceAutem na Slovensko k vodě. Informace na cesty i tipy na koupání
K přejezdu přes hranici k našim nejbližším sousedům a “bratrům” Slovákům žádné zvláštní doklady nepotřebujete. Všude se domluvíte a i krajina je nám tak nějak blízká. Snadno tak zapomenete, že jste v tu chvíli v zahraničí. Liší se v něčem jízda po slovenských silnicích od těch českých? Na co si dát pozor, co zaplatit a kam si autem zajet? Nabízíme praktické informace na cestu i pár tipů na koupačku.
Přečtěte si víceAž 80 % Čechů si letos dovolenou navzdory inflaci dopřeje, na scéně je nový trend
Ekonomická krize se prohlubuje, Češi si i přesto chtějí po náročném roce dopřát trochu odpočinku. Na dovolenou se podle našeho rozsáhlého EA průzkumu s názvem Holiday Barometer chystá 80 % z nich. Překvapením je, že rozpočty na cesty se oproti minulým létům dokonce zvyšují. Cestovní návyky se po covidu navrací do normálu, a už ani válka na Ukrajině nehraje při plánování dovolené významnou roli. Na scéně se ale objevuje nový trend, který návyky lidí může do budoucna významně proměnit – workation, tedy dovolená zkombinovaná s prací.
Přečtěte si víceJak probíhá výběrové řízení v Europ Assistance?
Poté, co si vybereš volnou pozici a pošleš nám životopis, se ti telefonicky ozveme – do pár dnů. Ověříme si tvé očekávání a pozveme tě na pohovor, při kterém dostaneš šanci zeptat se na všechno, co tě zajímá. Když si to sedne, pošleme ti nabídku práce.
Přečtěte si víceCestovní horečka znovu propuká! Evropané plánují vyrazit na dovolenou nejvíce od roku 2012
Užít si léto naplno a vyrazit na dovolenou má tento rok v plánu 75 % Evropanů. To je nejvíce za posledních 12 let. Evropský průměrný rozpočet se ve srovnání s minulým rokem zvýšil z 44 500 Kč na 45 470 Kč. To odráží skutečnost, že ačkoliv je současná inflace v eurozóně nepříznivá, lidé si přesto chtějí léto užít. Nejatraktivnějšími destinacemi roku 2023 jsou Itálie, Francie a Španělsko. Polovina Evropanů plánuje jet na dovolenou autem a na oblibě si získává městská turistika. Boom zažívá také tzv. workation, kdy lidé během dovolené současně i pracují.
Přečtěte si víceAutoCare - váš nejlepší parťák na tuzemské i zahraniční silnice
Máme tu hlavní dovolenkovou sezónu. Všichni vyjíždí k vodě, na výlety, na chatu a na dovolenou. V letních měsících sedají za volant i slavnostnější řidiči. Odpadají nehody vlivem špatných podmínek, přibývají nehody vlivem nepozornosti a také poruchy. Pojďme se podívat na to, v čem vám může posloužit a pomoci auto asistence, proč je to v dnešní době téměř nezbytný spolucestující, a proč se vydat na cesty třeba s naší auto asistencí AutoCare.
Přečtěte si více60. výročí Europ Assistance
Věděli jste, že Europ Assistance je nejstarší asistenční službou na světě? Již v roce 1963 Pierre Desnos vymyslel koncept asistenčních služeb a založil společnost Europ Assistance. O čtrnáct let později dosáhl počet jejích klientů desetimilionové hranice. V roce 2001 rozšířila Europ Assistance svoje působení i v České republice. V současnosti je skupina Europ Assistance jednou z největších asistenčních služeb na světě a slaví 60. výročí od svého založení.
Přečtěte si víceKoupání v Polsku - Dubaj, riviéra i polské Maledivy!
Zatímco v červenci má moře v Chorvatsku průměrně až 25°C, Balt vám nabídne kolem příjemných 22°C. Srovnání teplot vzduchu je pak ještě přesvědčivější, zatímco v Polsku bývají maxima kolem 25°C, v Chorvatsku můžete počítat s teplotami atakujícími třicítku. Polsko prostě v posledních letech předkládá samé dobré argumenty, proč se vypravit právě na jejich pláže. A tak není divu, že opravdu trenduje a míří tam čím dál více Čechů. Krom tipů k Baltu přidáváme ještě hit letošního léta jen kousek od hranic.
Přečtěte si víceAutem na dovolenou k moři? Nezapomeňte na pojištění
Cestovní horečka je v plném proudu a stále více Čechů usedá za volant, balí kufry a vydává se za letním dobrodružstvím. Dvě třetiny z nich navštíví, stejně jako minulý rok, zahraniční destinace. Bez čeho se letos na vašich cestách neobejdete? Proč nestačí pouze modrá kartička, plná nádrž a dálniční známka pro vaši pohodovou dovolenou?
Přečtěte si víceLetní tipy na dovolenou v Rakousku. Na své si přijdou alpinisti, cyklisti, rodiny s dětmi i milovníci wellness.
Rakousko nabízí mnoho cestovatelských lákadel pro milovníky alpské krajiny i zelených nížin. Navíc leží příhodně blízko a dá se tam tak bez větších problémů dojet i s menšími dětmi. Jak se v sousedním Rakousku jezdí, co je třeba sbalit na cesty a jakou cílovou destinaci zadat do navigace? Poradíme. Vyrazit můžete třeba hned odpoledne.
Přečtěte si víceVysoké Tatry - velehory za humny. Dovolená na výlet i na týden
Vysoké Tatry jsou naše nejbližší velehory, od Prahy jsou pár hodin. A ač jsou doslova vysoké, rozkládají se na malé ploše. Najdete tu tedy pohromadě vše, co lze hledat v horách, na velmi malé rozloze. Strmé štíty, ledovce, jezera i kouzelná údolí. To vše bez jazykové bariéry a za ceny, na které jsme zvyklí třeba z Krkonoš. Tak do auta a jedeme do Vysokých Tater!
Přečtěte si víceAsistenční služby – kdy vznikly a jaká je jejich budoucnost?
Historie asistenčních služeb v České republice se v rámci pojišťovnictví může zdát krátká, ovšem o to dynamičtější. Rozmach asistenčních služeb nastal v devadesátých letech s možností cestování. Od té doby se asistenční služby rozrostly do mnoha odvětví a svým klientům nabízí komplexnost, kvalitu a inovativní digitální řešení. Budoucnost asistenčních služeb je v pokročilé digitalizaci a využití umělé inteligence.
Přečtěte si víceJantarová perla Baltu. Rujána směle konkuruje Chorvatsku. Retro vážně nečekejte.
Typické křídové útesy, písečné pláže, osvěžující moře, příjemný vítr a čerstvá rybí kuchyně. To je Rujána, největší německý ostrov a oblíbené letovisko baltského pobřeží. Vyhledávaná destinace pro windsurfing, kiteboarding, paddleboarding a jakékoli plachtění. Je to ideální aktivní dovolená pro všechny generace jen pár hodin od Prahy. Objevte Rujánu ještě letos a na předrevoluční dovolenky zapoměňte.
Přečtěte si víceZapomeňte na moře. Vyrazte k jezeru! Kam? Do Rakouska! Kdy? Klidně hned!
Máte už letos horka dost? Vynechte moře a vydejte se k jezerům. Do sousedního Rakouska je to blízko a dá se tam vyjet i na prodloužený víkend. Majestátní Alpy, zelená údolí, malebná jezera, historická městečka, skvělé služby a udržované silnice a cesty. To je jen hrstka z argumentů, proč sednout do auta a vyrazit právě do Rakouska. Vybrali jsme pro vás pár jezer, která vás okouzlí.
Přečtěte si víceLast minute Turecko. Proč je to ta nejlepší volba?
Proč si v moři last minute zájezdů vybrat právě Turecko? Argumenty jsou pádné. Teplé moře, skvělá kuchyně, velmi kvalitní služby, pestré zážitky, silná káva i poznávání kultury. Nabízíme pár dobrých důvodů, proč se vypravit právě tam a přibalíme i pár cestovatelských informací a tipů, ať se neztratíte v záplavě možností. A nezapomeňte, že k last minute patří rozhodně i all inclusive a to v Turecku opravdu umí.
Přečtěte si víceJak je to u nás s jazykovými kurzy?
Europ Assistance působí ve více než 200 zemích a naši klienti potřebují odbornou asistenci nejen v češtině. Jazyková vybavenost je pro naši firmu prioritou, proto si u nás každý zaměstnanec může vybrat ze široké škály nabízených jazykových kurzů. Kdo chodí na výuku ke francouzské madam a jak naši kolegové vnímají výuku?
Přečtěte si víceTunisko - last minute oáza pro vaší dovolenou
Tunisko na samém severu Afriky nabízí pestrost arabské země, divokost svého kontinentu i služby evropského rázu v luxusních letoviscích. Najdete tu pláže, pouště, hory i zelené oázy. Můžete snadno navštívit s průvodci místní vesnice, Saharu, ale také bez výčitek neopustit pláž a pít drinky ze svého all inclusive v perfektním hotelu. Dovolenou v Tunisku lze pojmout různě. Rozhodně ale nebudete litovat a jako bonus se jedná o ty levnější destinace pro vaší dovolenou.
Přečtěte si víceSeverní Itálie autem. Objevte s námi Bolzano i okolí Benátek - hory, víno a tiramisu.
Severní Itálie je ideální destinace pro dovolenou i prodloužený víkend autem po celý rok. Autem je to blízko a na své si přijdou dobrodruzi a sporťáci, milovníci gastronomie a vína, rodiny s dětmi i cestovatelé za atmosférou, architekturou a historií. Na co si dát pozor při cestě autem do Itálie a co italský sever nabízí? Máme pár rad na cestu i několik tipů na zajímavé cíle.
Přečtěte si víceNižší ceny, příjemné teploty a klid. Proč je podzim skvělým obdobím pro dovolenou?
Podzim pro mnohé znamená opětovný návrat ke školním, či pracovním povinnostem a jen málo kdo si toto období spojuje s dobou odpočinku a dovolené. Opak je ale pravdou. Podzim je často považovaný za ideální čas na dovolenou, a to zejména z důvodu příznivého počasí a sníženého turistického ruchu. Ačkoliv se tedy zdá, že dovolenková sezóna je téměř u konce, pro některé sezóna dovolených na podzim teprve začíná.
Přečtěte si víceInovace, výzvy a úspěchy letní sezóny očima Jana Procházky, Head of Operations
Letošní letní sezóna přinesla mnoho výkonnostních zlepšení napříč asistenčními službami. Od zkrácení čekací doby na lince, až po zvýšení dostupnosti operátorů a celkově vysoké spokojenosti klientů. Byla také vydána nová verze aplikace pro zajištění auto asistence dRSA. Nově je plně digitálně odbaveno bez jakéhokoliv zásahu živého koordinátora přes 30 % případů. Byla spuštěna také pilotní novinka na Travel asistenci ve formě online formuláře. O výzvách, digitalizaci a úspěších letní sezóny jsme se pobavili s Janem Procházkou, který zastává pozici Head of Operations v Europ Assistance.
Přečtěte si více
